Debido a que la protección de un banco y la experiencia del cliente están en el ADN de RAC Europe, estamos buscando un equipo de Servicio al Cliente en Europa para participar en los procesos KYC en todas las unidades de negocio de One Europe, garantizando al mismo tiempo la mejor experiencia del cliente en términos de simplicidad y transparencia. y tiempo de comercialización Ayudar a gestionar una cartera de clientes específica en términos de solicitudes de nuevos KYC y procesos de actualización continuos. Contacto continuo con clientes internos o externos para garantizar los mejores procesos de incorporación y actualización a través del canal más adecuado: llamada telefónica, chat, reunión, correo electrónico.  Mantener el seguimiento E2E de los casos en curso vinculando al cliente (interno o externo) con los equipos de analistas de KYC y las unidades de cumplimiento.  Comprender los requisitos de incorporación de nuevas empresas para buscar la incorporación que mejor se adapte a cada entidad.  Garantizar la identificación efectiva y el escalamiento de casos de falta de respuesta. Comunicarse con las unidades de negocios y el equipo ALD para aclarar el estado de los casos. Garantice informes oportunos y eficientes de los datos diarios y MIS  Identificar, comunicar y remediar fallas en los procesos y mejores prácticas. Crear y entregar informes sobre la efectividad del proceso al equipo de liderazgo.  Establecer relaciones de trabajo y efectivas con equipos locales y globales.  Garantizar que la documentación y los procedimientos operativos estándar estén actualizados con todas las aprobaciones pertinentes vigentes. Gestión operativa y formación Manejo de escalada Requisitos: Soporte el proceso de ID Verification a realizar para la Branch de Frankfurt, Alemania. Perfil orientado al cliente Se requiere nivel alto de inglés y muy valorado el alemán. Fuertes habilidades de comunicación interpersonal y verbal con la capacidad de aplicar un razonamiento sólido al brindar servicios. Conocimiento de esquemas de lavado de dinero. Estar motivado y debe tener la capacidad de trabajar de forma independiente. Ser capaz de manejar información altamente confidencial de manera profesional y con la discreción adecuada. Tiene la capacidad de manejar eficazmente un entorno de ritmo rápido y cumplir con éxito los requisitos de plazo establecidos.